El Defensor del Ciutadà de Palafrugell ha atès 42 consultes ciutadanes i 20 queixes relacionades amb l’ajuntament o altres organismes institucionals

El Defensor del Ciutadà de Palafrugell va presentar al plenari municipal l’informe de gestió de l’any 2014, el tercer des de la creació d’aquesta figura al desembre de 2011.

El Defensor del Ciutadà va atendre, el darrer any, 42 consultes ciutadanes i 20 queixes, de les quals en va derivar 11 a altres serveis o organismes (Consum, subministrament energètic, serveis bancaris....) Aquesta xifra, suposa un increment important respecte als dos anys anteriors, on s’han passat de les 20 consultes els anys 2012 i 2013 a les 42 actuals.

De la totalitat, 31 consultes tramitades van correspondre a les següents àrees de gestió municipal: 6 a Benestar Social; 5 a Mediació, 4 a Intervenció, 3 a Policia Local; 3 a Urbanisme, 2 a Recaptació, 2 a Medi Ambient, 1 Habitatge, 1 Activitats, 1 Secretaria, 1 a l’IPEP i 1 a SOREA i 1 a Xaloc.

En la seva intervenció, el Defensor del Ciutadà, Bertrand Hallé, va destacar que “com es pot comprovar l’increment a nivell de consultes és de més del doble envers els anys anteriors. Tant la gestió com la tramitació de cadascuna de les consultes és molt dispar, algunes comporten gestions, altres només informació i la resta són per desconeixement de la tramitació davant de l’Ajuntament”.
D’altra banda, també va esmentar que “en ocasions també he detectat que el ciutadà necessita que algú l’escolti, l’assessori i l’indiqui quins tràmits ha de realitzar davant de l’administració. És molt important escoltar-lo i donar-li aquell recolzament que a vegades l’administració pel volum important que té de feina no pot fer”.
Com a valoració final, el Defensor va demanar que “entre tots hem d’aconseguir un Ajuntament més planer, més proper, més disposat a atendre a la ciutadania i que aquesta s’hi senti completament identificada”.

El Ple de l’Ajuntament de Palafrugell va nomenar, el 20 de desembre de 2011, a Bertrand Hallé com a Defensor del Ciutadà del municipi pel mandat 2011-2015. Aquesta figura té com a funció defensar els drets fonamentals i les llibertats públiques dels veïns de Palafrugell, per la qual cosa supervisa les activitats de l’Ajuntament de Palafrugell i els seus organismes autònoms. La seva funció s’exerceix amb independència i objectivitat, estudiant les queixes que se li presenten amb especial cura de la defensa dels drets dels infants, dels adolescents i de la gent gran.